Máte nízku mieru otvorenia svojich e-mailových kampaní? Je možné, že Vaši odberatelia ich ani nemajú možnosť otvoriť, pretože Vaše e-maily sa hromadia v priečinkoch so spamom.
Prečo e-maily idú do spamu namiesto doručenej pošty
Priemerná miera umiestnenia v doručenej pošte je približne 83 %. To znamená, že zhruba 1 zo 6 e-mailov ide rovno do spamu alebo je pre Vašich odberateľov úplne neviditeľný. Zistiť, prečo pošta padá do spamu, je preto pre každého marketéra zásadné.
Keď zákazníci ani neuvidia, čo im chcete povedať, pretože im e-mail padá do spamu, prichádzate o zisky, ktoré by ste mohli zarobiť, keby Vaše e-maily chodili do schránky Vašich zákazníkov.
Filtrovanie spamu sa za posledných niekoľko rokov sprísnilo a e-maily chodia do spamu čoraz častejšie. Poskytovatelia e-mailových služieb, ako sú Google a Yahoo, zasahujú proti spamu, aby lepšie slúžili svojim zákazníkom. Problém je v tom, že proces filtrovania nie je na 100 % dokonalý, a tak do spamu padá aj legitímna pošta.
Čo je to spam email
Spam je nevyžiadaná hromadná elektronická správa, ktorú príjemca nežiadal a na ktorej prijímanie nedal súhlas. Najčastejšie ide o reklamné ponuky. Patria sem však aj podvodné správy, ktoré sa snažia vylákať heslá, platobné údaje alebo peniaze, a e-maily so škodlivými prílohami.
Názov pochádza z konzervovaného mäsa SPAM a zo známej scénky skupiny Monty Python, v ktorej sa toto slovo neustále opakuje a prehlušuje všetko ostatné. Rovnako spam zapĺňa schránky a prehlušuje správy, ktoré ľudia naozaj chcú čítať.
Pre odosielateľa je dôležité rozlišovať dva pojmy. Spam ako obsah je správa, ktorú príjemca nechce. Priečinok so spamom je miesto, kam poštová služba presunie správu, ktorú jej filter vyhodnotí ako rizikovú. Do tohto priečinka sa preto môže dostať aj newsletter, o ktorý si odberateľ sám požiadal.
Typický spam email spoznáte podľa týchto znakov:
- odosielateľ je neznámy alebo sa jeho adresa líši od názvu, ktorý sa zobrazuje,
- správa tlačí na rýchle rozhodnutie a vyvoláva pocit naliehavosti,
- žiada osobné údaje, prihlasovacie údaje alebo platbu,
- obsahuje podozrivé odkazy alebo neočakávané prílohy,
- chýba v nej možnosť odhlásiť sa z odberu.
Dôvody, prečo e-maily padajú do spamu
Obrovskú úlohu pri doručovaní e-mailov zohráva nielen Vaše správanie a nastavenia, ale vo veľkej miere aj správanie a zapojenie Vašich odberateľov. Aké sú teda jednotlivé dôvody, prečo mi chodia e-maily do spamu?
1. Máte nízku mieru zapojenia
Najväčší poskytovatelia webovej pošty uvádzajú, že pri rozhodovaní o filtrovaní spamu vyhodnocujú, koľko e-mailov sa otvorí a koľko sa vymaže. Ak teda máte nízku mieru otvorenia alebo prečítania, Vaše e-maily sú vystavené vyššiemu riziku, že budú označené ako spam.
Ako to napraviť: Okrem cielenia na správne publikum hneď na začiatku môžete svoje e-maily odosielať v správnom čase, zdokonaľovať predmety, segmentovať zoznam a udržiavať svoj zoznam e-mailových adries aktuálny tým, že ho pravidelne čistíte.
2. Máte nízke využitie poštovej schránky
Poskytovatelia e-mailových služieb vo svojich algoritmoch na filtrovanie spamu sledujú pomer aktívnych a neaktívnych e-mailových účtov vo Vašom zozname. Neaktívny e-mailový účet je účet, ktorý sa dlhý čas nepoužíval alebo sa používa len zriedka.
Ak posielate kampaň na veľký počet neaktívnych e-mailových adries, je to pre spamové filtre varovný signál. Niektoré nevyužívané e-maily sa časom stanú aj pascami na spam. Ak používateľ e-mail nepoužíva, podľa pravidiel prestane fungovať. Google (alebo iný poskytovateľ) však túto adresu nemusí vymazať a môže ju začať využívať na odhaľovanie spamu. E-maily, ktoré na túto adresu prídu, potom považuje za spam.
Ako to napraviť: Aby ste tomu predišli, pravidelne čistite svoj e-mailový zoznam od všetkých odberateľov, ktorí s Vašimi kampaňami istý čas neinteragovali.
Môžete to urobiť zaslaním tzv. reengagement kampaní na zvýšenie zapojenia. Môžete im napríklad ponúknuť zľavu alebo sa ich inak pokúsiť presvedčiť, aby aktívne zareagovali. Ide o spôsob, ako dať svojmu publiku poslednú šancu začať komunikovať s Vašou spoločnosťou predtým, ako ich odstránite zo svojho e-mailového zoznamu.
4. Váš predmet je zavádzajúci
Ako uvádza zákon CAN-SPAM, je protizákonné úmyselne niekoho uviesť do omylu predmetom správy, aby ste ho prinútili si správu pozrieť.
Tu je niekoľko príkladov zavádzajúcich predmetov:
Nechal som u vás bundu? Tento typ predmetu sa dá použiť ako trik, aby to vyzeralo, že Vás odberatelia poznajú.
RE: CURRENTLY IN OFFICE je dvojnásobne záludný, pretože si ho možno pomýliť s odpoveďou na Váš e-mail alebo s pracovným e-mailom.
Naliehavé: aktualizujte svoje informácie. Ak niečo hovorí „naliehavé“, malo by to byť naozaj naliehavé.
Ďakujeme za vašu objednávku! Veľmi zlé je použiť transakčný predmet, ak e-mail v skutočnosti transakčný nie je.
Ak budú Vaše predmety zavádzajúce, vystavujete sa riziku, že e-maily budú označené ako spam, alebo že ich ako spam označia príjemcovia, ktorí sa budú cítiť sklamaní a podvedení. Toto riziko za to nestojí.
Snaha vymyslieť predmet s vysokou mierou otvorenia je úplne legitímna prax, no predmet musí vždy odrážať skutočný obsah e-mailu. Môže sa teda stať, že moje e-maily padajú do spamu, pretože sú zavádzajúce.
5. Vaše e-maily vyzerajú ako spam
Niektoré slová alebo interpunkcia pôsobia ako spam. Samotné jednotlivé slová nemusia stačiť na to, aby ste sa dostali do spamového filtra. Budú však priťahovať pozornosť a v kombinácii s niektorými ďalšími problémami v zozname môžu viesť k tomu, že Vaše e-maily budú označené ako spam.
Vyhnite sa týmto spamovým taktikám:
VŠETKY VEĽKÉ PÍSMENÁ
Množstvo výkričníkov!!!!!!
Záplava emotikonov ❤✨🔥👍🥺 (niekoľko emotikonov použiť môžete, len to nepreháňajte.)
Predmety ako: „Zoznámte sa so slobodnými“ alebo „príležitosť na online obchod“
Obrázky, najmä tie, ktoré nahrádzajú text, Vám tiež môžu spôsobiť problémy so spamovými filtrami.
Ak máte v e-maile veľký obrázok a málo alebo žiadny text, môže to spustiť spamové filtre. Niektorí spameri sa totiž filtrom, ktoré zachytávajú podozrivý text, vyhýbali tak, že celý text presunuli do obrázka. Z tohto dôvodu pôsobí odoslanie jediného obrázka na spamové filtre podozrivo.
6. Odberatelia Vás označujú ako spam
Zakaždým, keď odberateľ nahlási e-mail ako spam, poskytovateľ poštovej schránky zaznamená sťažnosť. Keď sťažnosti prekročia určitú hranicu, všetky budúce kampane obídu doručenú poštu a pôjdu priamo do priečinka so spamom.
Toto je výrazne horšie, ako keď Vaše e-maily používatelia „iba“ neotvoria. Ak máte v e-mailovom zozname nesprávne publikum, ktoré Váš obsah nezaujíma, obťažuje ho vysoká frekvencia posielania, nepamätá si, kto ste a prečo mu vôbec posielate e-maily, Vaše kampane môže postihnúť krutý trest.
Samozrejme, každý obchodník chce mať čo najväčšiu databázu a čo najdlhší e-mailový zoznam. Kvalita však prevažuje nad kvantitou. Vo svojej databáze chcete mať predovšetkým ľudí, ktorí Váš e-mail otvoria a ideálne nejako interagujú s jeho obsahom. Napadlo Vás niekedy kúpiť si e-mailovú databázu? Tak na to radšej hneď zabudnite.
Ako to napraviť: Každý e-mail musí obsahovať jednoduchú možnosť odhlásiť sa z odberu správ. Používatelia, ktorých to nezaujíma, sa môžu ľahko odhlásiť, neoznačia Vaše e-maily ako spam a nezničia Vám tak reputáciu.
7. Vaša IP adresa je alebo bola použitá na spam
Jednou z vecí, ktoré poskytovatelia vyhodnocujú, je reputácia IP adresy, z ktorej posielate e-maily. Aj keď sami nikdy spam neposielate, Vaše e-maily môžu byť označené, ak bola Vaša IP adresa v minulosti použitá na spam.
Ak svoje kampane posielate prostredníctvom e-mailovej marketingovej služby, Vaše e-maily sa doručujú cez jej servery a jej IP adresy. Ak teda čo i len jeden ďalší zákazník tejto služby posiela spam, môže to ovplyvniť aj Vašu doručiteľnosť.
Pamätajte však, že každá e-mailová marketingová služba si stráži svoju povesť. Majú zavedené prísne postupy a predpisy, aby takýmto problémom predchádzali. Vo všeobecnosti platí, že by malo byť všetko v poriadku, ak budete využívať renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb.
💡 Tip: Povesť svojej IP adresy môžete zistiť pomocou nástroja od Googlu https://postmaster.google.com/
7. Povesť Vašej domény je nízka
Poskytovatelia e-mailových služieb čoraz častejšie sledujú nielen pôvodné IP adresy odosielateľov, ale aj odosielaciu doménu a dokonca aj individuálny alias odosielateľa.
Ak sa e-maily z @vasaspolocnost.sk zvyčajne vymažú bez otvorenia, alebo v horšom prípade sa označia ako spam, utrpí reputácia Vašej domény a všetky budúce e-maily budú mať väčšiu pravdepodobnosť, že skončia v spame.
Na druhej strane, ak sa na e-maily od Vašej spoločnosti kliká, otvárajú sa, pridávajú sa na zoznam povolených odosielateľov, preposielajú sa, odpovedá sa na ne a podobne, reputácia Vašej domény bude rásť.
💡 Tip: Povesť svojej domény si môžete skontrolovať tiež pomocou nástroja od Googlu https://postmaster.google.com/
8. Nenastavili ste overovanie (autentifikáciu) e-mailov
Autentifikačné protokoly sú jedným z mnohých spôsobov, ktorými spamové filtre overujú odosielateľov e-mailov a bránia hackerom a spamerom dostať sa do Vašej schránky. Tri overovacie protokoly, o ktorých by ste mali vedieť, sú DKIM, SPF a DMARC.
E-maily, ktoré neprejdú overením, budú s väčšou pravdepodobnosťou klasifikované ako rizikové alebo ako spam. Uistite sa, že Vaše marketingové e-maily sú správne overené.
Overenie oprávňuje službu odosielať e-maily Vaším menom, takže sa zobrazia s názvom Vašej domény, aj keď ich odoslala tretia strana. Ak overovanie nie je správne nastavené, Vaše e-maily môžu skončiť priamo v spamových priečinkoch Vašich príjemcov.
Prečítajte si tiež o optimalizácii obrázkov pre WordPress alebo o tom, ako správne napísať článok na blog.
Ako otestovať e-mail pred odoslaním
Skôr než kampaň odošlete celému zoznamu, oplatí sa ju preveriť. Na to slúži spam tester, teda nástroj, ktorý analyzuje testovací e-mail a upozorní na problémy, pre ktoré by mohol skončiť v spame. Postup je zvyčajne takýto:
- Pripravte finálnu verziu e-mailu vrátane predmetu, odkazov a obrázkov.
- Odošlite ju na testovaciu adresu, ktorú Vám nástroj pridelí, a to z rovnakej domény a služby, z ktorej pôjde ostrá kampaň.
- Prezrite si výsledok. Nástroj zvyčajne kontroluje nastavenie SPF, DKIM a DMARC, prítomnosť domény alebo IP adresy na zoznamoch blokovaných odosielateľov, rizikové formulácie, pomer textu a obrázkov a nefunkčné odkazy.
- Opravte nedostatky a test zopakujte, kým nebudú výsledky v poriadku.
Užitočné je poslať e-mail aj na vlastné účty u rôznych poskytovateľov, napríklad Gmail, Outlook alebo Seznam. Uvidíte tak, či správa skončí v doručenej pošte, v spame alebo v priečinku s propagačnými správami.
Na čo si dať pozor pri výsledkoch testu
Výsledok testu berte ako orientačný. Nástroj dokáže odhaliť technické chyby a rizikový obsah, nevidí však správanie Vašich skutočných odberateľov. Dobré hodnotenie preto nezaručí doručenie, ak má Vaša doména zlú povesť alebo posielate e-maily neaktívnym adresám. Testovanie najlepšie funguje spolu so starostlivosťou o zoznam kontaktov.
Časté otázky o spam emailoch
Čo je spam?
Spam je nevyžiadaná hromadná správa, ktorú príjemca nežiadal. Najčastejšie má reklamný charakter, často však ide aj o podvody alebo pokusy o šírenie škodlivého softvéru. Poštové služby ho zachytávajú pomocou filtrov a presúvajú do samostatného priečinka.
Newsletter dostávajú ľudia, ktorí sa naň sami prihlásili a môžu sa z neho kedykoľvek odhlásiť. Spam email prichádza bez súhlasu príjemcu. Aj legitímny newsletter však môže skončiť v spame, ak ho filter vyhodnotí ako rizikový.
Čo je spam tester email?
Ide o nástroj, na ktorý pošlete testovací e-mail a on Vám ukáže, čo by mohlo spôsobiť jeho zaradenie do spamu. Kontroluje najmä technické nastavenia domény, obsah správy a odkazy. Výsledok je orientačný, pretože nezohľadňuje správanie Vašich odberateľov.
Čo robiť, keď mi príde spam email?
Neklikajte na odkazy, neotvárajte prílohy a na správu neodpovedajte. Označte ju vo svojej schránke ako spam, aby sa filter naučil podobné správy zachytávať. Ak sa správa tvári ako komunikácia od banky alebo úradu, overte si ju priamo u danej inštitúcie.
Leave A Reply