Brand equity je marketingový pojem, který popisuje hodnotu značky. Ta je určena spotřebitelskou percepcí a zkušenostmi s touto značkou. Pokud lidé považují značku za kvalitní a důvěryhodnou, má pozitivní brand equity. Naopak, pokud značka neustále podceňuje a zklamává, až do té míry, že lidé doporučují ostatním ji vyhnout, má negativní brand equity.

Jak se brand equity vyvíjí

Brand equity se vyvíjí a roste díky zkušenostem zákazníků s touto značkou. Tento proces obvykle probíhá podle předvídatelného modelu: Ozvěna: Značka je představena cílové skupině – často prostřednictvím reklamy – a snaží se získat pozornost. Rozpoznání: Zákazníci se s touto značkou stávají známí a rozpoznávají ji v obchodě nebo jinde. Zkouška: Jakmile zákazníci poznají značku a ví, co ona znamená, vyzkouší ji. Preferenc: Když zákazník má dobrý zážitek s touto značkou, stává se jejím oblíbeným výběrem. Loyalita: Po řadě dobrých zkušeností s touto značkou se zákazníci ne jen vracejí, ale také doporučují ji ostatním a činí z ní jediný produkt, který budou kupovat v dané kategorii.

Příklady pozitivního brand equity

Apple je klasickým příkladem značky s pozitivním brand equity. Společnost Apple si vybudovala svou pozitivní reputaci díky Macům, než rozšířila značku na iPhone, který splňuje očekávání zákazníků od počítačů Apple.

Příklady negativního brand equity

Finanční značka Goldman Sachs ztratila svou hodnotu poté, co veřejnost zjistila její roli v finanční krizi v roce 2008. Společnost dále čelila kritice v pozdních 2010 letech a raných 2020 letech, když se ukázalo, že pomáhala klientům uniknout daním v různých zemích.

Jak brand equity ovlivňuje zákazníky

Brand equity hraje klíčovou roli při vytváření pevného základu důvěry a loajality mezi zákazníky. Není to jen nástroj propagace, ale především způsob, jak budovat hluboké a trvalé vztahy s publikem, které jsou založeny na vzájemném respektu a porozumění.

Význam budování důvěry ve vztazích se zákazníky

Budování důvěry ve vztazích se zákazníky je základním kamenem efektivního brand marketingu. Ve světě, kde je přístup ke konkurenčním nabídkám okamžitý, se důvěra stává klíčovým prvkem loajality zákazníků. Ti, kteří důvěřují značce, mají větší tendenci opakovaně nakupovat, doporučovat produkty a služby ve své komunitě a také jsou ochotnější odpustit menší chyby.

Jak brand equity ovlivňuje ziskovost

Brand equity má přímý vztah k ziskovosti. Když spotřebitelé rozpoznají a důvěřují značce, jsou ochotnější platit vyšší ceny za produkty této značky. To vede k vyšším ziskům a vyšším tržnímu podílu. Například, lidé s sezonními alergiemi budou hledat Claritin, ačkoli nemusí vědět, co je „Loratadine“. Přitom považují Claritin za účinnější než běžný produkt z obchodu, i když obsahují téměř identické ingredience.

Jak se brand equity měří

Brand equity je strategicky důležitý, ale obtížně kvantifikovatelný. Mnoho odborníků vyvinulo nástroje pro analýzu tohoto aktivu, ale není dohodnuto, jak ho měřit. Brand equity zahrnuje různé rozměry, včetně brand awareness (rozpoznatelnosti značky) a brand loyalty (loajality značky). Brand awareness hraje klíčovou roli při budování brand equity, protože zvyšuje povědomí o značce a vytváří důvěru u zákazníků.

Tip redakce

Brand equity je zásadní pro dlouhodobý úspěch každé značky. Jeho budování zahrnuje vytváření pozitivních zkušeností, budování loajality a udržování vysoké kvality produktů. Pokud chcete zvýšit brand equity, zaměřte se na budování důvěry a loajality u zákazníků. To lze dosáhnout prostřednictvím konzistentních marketingových snah, které zvyšují povědomí o značce a vytvářejí silné emocionální vazby s publikem.