Corporate identity je způsob, jak firma prezentuje svou podnikatelskou činnost veřejnosti. Je to komplexní koncept, který se soustředí na pochopení, jak vnitřní aktivity firmy ovlivňují vnější vnímání, a poté využívá tuto znalost k vytvoření záměrného obrazu. Firma vytváří pro sebe identitu, která zahrnuje všechny aspekty jejího vnějšího obrazu, včetně:

Cíl korporátní identity

Cílem korporátní identity je dosáhnout obou organizacíálních cílů. Cíle mohou být různé pro různé organizace, ale běžně zahrnují:

Implementace korporátní identity

Implementace korporátní identity zahrnuje několik strategií, které pomáhají posílit značku. Firma může vytvořit strategii obsahového marketingu, která komunikuje specifickou značkovou historii a jedinečné hodnoty cílové skupiny. Firma také může koordinovat kontakt s zákazníky prostřednictvím tradičních marketingových kanálů i sociálních médií. Tyto kroky pomáhají zajistit, že se organizaceální cíle, značková reputace a marketingové aktivity shodují.

Analýza a úprava

Analýza a úprava jsou otevřené procesy, které mohou vyžadovat, aby značka přizpůsobila se měnícím se spotřebitelským nárokům a tržním trendům. Firma musí neustále vyhodnocovat své výkony a vnímání veřejnosti, aby věděla, jak nejlépe prezentovat značku. Tento proces umožňuje zaručit, že značka odráží charakter, hodnoty a očekávání firmy.

Důležitost korporátní identity

Korporátní identity je důležitá proto, že vnímání firmy veřejností může přispět k budování spotřebitelské základny, což přispívá k úspěchu firmy. Značka se stává rozpoznatelnou jak pro cílovou skupinu, tak pro potenciální zákazníky, což je motivuje k výběru této firmy před konkurenty. Dalšími výhodami dobře vyvinuté korporátní identity jsou:

Vztah korporátní identity s marketingem

Korporátní identity je základem pro marketingové strategie. Marketingová strategie je taktickým protějškem korporátní identity. Marketingová strategie se soustředí na okamžité prodeje a tržní taktiky, zatímco korporátní strategie se soustředí na dlouhodobý obraz značky a emocionální spojení s zákazníky.

Synergie mezi korporátní strategií a marketingovou strategií

Synergie mezi korporátní strategií a marketingovou strategií je klíčová pro úspěch firmy. Marketingové iniciativy by měly odrážet a posilovat základní hodnoty a identitu značky. Používání značkové rovnováhy pro efektivní kampaně a zajištění konsistentního poselství pro silnou rozpoznatelnost značky je zásadní.

Používání značkové rovnováhy

Každá marketingová kampaň by měla odrážet základní hodnoty značky, což vytváří autentické a důvěryhodné značkové image. Toto se dosáhne tím, že se značkové hodnoty vkládají do každého marketingového příběhu. Používání značkových pravidel pomáhá marketingovým týmům zůstat na správné stopě. Odstranění potenciálních nesrovnalostí, které mohou poškodit důvěru a autenticitu značky, je také důležité.

Používání značkové rovnováhy pro efektivní kampaně

Značková rovnováha je silným aktivem, které může zvyšovat efektivity marketingových strategií. Silná značková reputace zvyšuje důvěru zákazníků a loajalitu, což vede k účinnějším marketingovým výsledkům. Značková rovnováha ovlivňuje vnímání zákazníků a jejich chování. Marketingové kampaně mohou být navrženy tak, aby využívají pevnou značkovou reputaci pro hlubší rezonanci s cílovou skupinou. Udržitelnost značkové rovnováhy zajišťuje, že marketingové aktivity zůstávají v souladu s celkovými podnikatelskými cíli.

Používání influencerů

Influencer marketing je forma word of mouth marketingu, která využívá vliv osobností s větším počtem následovníků pro marketingové strategie. Influencer marketing spočívá ve spolupráci značky s influencery, aby propagovaly produkty nebo služby nebo zvýšily povědomí o značce. Influencer marketing je podobný celebrity marketingu, ale klíčovým faktorem je vztah a postavení influencera v rámci jeho publika. Spolupráce s influencery může pomoci firmám budovat vztah zákazníka ke značce a vyhnout se cynismu a skepsi, s nimiž se setkávají u přímých marketingových sdělení.

Používání vizuálních prvků

Vizuální prvky jsou klíčovými komponentami korporátní identity. Firma musí mít ucelený vizuální styl, který zahrnuje logo, barvy, typografii a další prvky. Vizuální styl by měl být konsistentní ve všech komunikačních kanálech, aby firma vypadala profesionálně, věrohodně a polírně. Každý element, od oblečení zaměstnanců po loga na komunikacích, by měl být konsistentní a pozitivně reprezentovat firmu.

Používání zákaznické služby

Zákaznická služba je dalším důležitým prvkem korporátní identity. Firma musí poskytnout skvělé služby, aby zákazníci si vzpomněli na pozitivní zkušenosti. Každá interakce zákazníka s firmou by měla být hladká, nápomocná, přátelská, spolehlivá, včasné a profesionální. Zákazníci chtějí vybrat značky, které jim dávají pozor a zacházejí s nimi jako s individuály. Každá interakce, od agentů v kontaktních centerch po prodejní zástupce na akcích, je příležitostí posílit korporátní identitu.

Používání autentické značkové historie

Firma by měla vyprávět autentickou značkovou historii. Firma může vytvořit „setkání s týmem“ stránku s krátkými citáty od klíčových zaměstnanců o důvodu, proč pracují pro firmu a proč jsou přitahováni firmovými hodnotami, osobností značky a korporátní identitou. Firma by měla jasně a konsistentně komunikovat svou hodnotovou propozici na všech marketingových materiálech. Jakákoli nesrovnalost nebo nejasnost v komunikaci může poškodit důvěru zákazníků. Firma by měla vytvořit speciální stránku nebo hub, který vysvětluje, jak se značka vyvinula, co ji pohání, její misi a hodnoty a přesvědčení.

Používání zákaznických recenzí

Firma by měla vytvořit recenční stránku, kde zákazníci a/nebo klienti vysvětlují, proč vybrali firmu před konkurenty. Toto pomáhá posílit důvěru zákazníků a zvyšuje loajalitu značky.