Customer-centric marketing je strategie, která se zaměřuje na zajištění, aby byl zákazník vždy v centru všech interakcí s firmou. To znamená, že zákazníkovy specifické potřeby, obavy a preference by měly být základním bodem pro jakékoli nové propagace, zlepšení nebo změnu, kterou firma provede. Toto pojetí marketingu je založeno na aktivním shromažďování informací o zákaznících prostřednictvím průzkumů nebo sociální poslech, a následném poskytování zákazníkovi toho, co chce nebo co ještě neví, že chce.

Jak funguje customer-centric marketing?

Customer-centric marketing vyžaduje, aby firma měla hluboký pochopení svých zákazníků. To zahrnuje analýzu dat a zajištění, aby marketingové kampaně byly cílené a relevantní pro konkrétní skupiny zákazníků. Firma by měla využívat data a analýzy, aby mohla segmentovat své zákazníky a vytvářet obsah, který respektuje jejich specifické potřeby a přání.

Proč je customer-centric marketing důležitý?

1. Zvyšuje spokojenost zákazníků: Firmy, které implementují customer-centric marketing, jsou schopny lépe splňovat požadavky a očekávání svých zákazníků. Podle PWC výzkumu 86% kupujících je ochotno platit více za kvalitní zákaznický zážitek. 2. Zvyšuje loajalitu zákazníků: Zákazníci, kteří se cítí respektovaní a poslouchaní, jsou mnohem méně pravděpodobně, že se obrátí na konkurenci. Podle Estebana Kolskyho 72% zákazníků sdílí pozitivní zkušenost s 6 nebo více lidmi, což zvyšuje renomé značky a přitahuje nové zákazníky. 3. Zvyšuje přínos z marketingu: Customer-centric marketing je efektivní způsob, jak zvyšovat přínos z marketingu. Firma, která dobře porozumí svým zákazníkům, může vytvářet relevantní a angažující obsah, který zvyšuje věrnost a loajalitu zákazníků. Například firma Starface, která se specializuje na léčbu akné, se zaměřila na generaci Z a vytvořila strategické partnerství s vlivnými osobnostmi, aby se dostala do meme kultury a zahrnula sociální příspěvky zákazníků do fyzických billboardů.

Jak vytvořit efektivní strategii customer-centric marketingu?

1. Získání informací o zákaznících: Prvním krokem je získat hluboké pochopení zákazníků. To zahrnuje analýzu různých typů dat, jako jsou demografické údaje (věk, pohlaví, lokalita, příjem, vzdělání) a chování zákazníků (nákupní historie, prohlížečský chování, angažovanost v marketingových kampaních). 2. Vytváření relevantního obsahu: Na základě získaných dat firma by měla vytvářet relevantní a angažující obsah, který respektuje specifické potřeby a přání jednotlivých zákazníků. To může zahrnovat video testitmoniály, uživatelsky generované obsah a spolupráci s vlivnými osobnostmi. 3. Poskytování hodnoty po prodeji: Customer-centric marketing se netýká pouze předprodeje, ale také postprodejní fáze. Firmy by měly poskytovat hodnotu zákazníkům po prodeji, například prostřednictvím pravidelných newsletterů s tipy a připomínkami o změně v potřebách zákazníků.

Tipy pro implementaci customer-centric marketingu

Implementace customer-centric marketingu vyžaduje dlouhodobý úsilí a investici do porozumění zákazníkům. Nicméně, toto pojetí marketingu je klíčem k zvyšování loajality, spokojenosti a přínosu z marketingu.