Customer Journey Marketing je komplexní strategie, která se zaměřuje na celkovou zkušenost zákazníků s vaší značkou od prvního kontaktu až po dlouhodobé udržení zákazníků. Tento přístup spojuje všechny interakce zákazníků s vaší značkou, produktem nebo službou v čase, aby se lépe porozumělo jejich potřeby a chování.
Definice a Cíl
Customer Journey Marketing není nová strategie, ale organizace si v posledních letech uvědomily důležitost cestovního přístupu k zlepšení zkušeností zákazníků. Tento přístup kombinuje všechny interakce zákazníků s vaší značkou, jako jsou návštěvy webových stránek, otevření emailů, vidění reklam, návštěvy sociálních médií nebo příjem zákaznických průzkumů. Cílem Customer Journey Marketingu je proaktivně řídit zkušenost zákazníků, aby se z nich stali loajální zákazníci a dokonce i ambasadoři značky. To zahrnuje nejen získávání nových zákazníků, ale také dlouhodobé udržení a růst zákaznického hodnoty (CLV).
Stádia Cestovní Mapy
Cestovní mapa zákazníků se obvykle dělí do tří hlavních stádií: Akvizice, Nurtování a Růst.
Vztah s Marketingem
Customer Journey Marketing používá data k aktivovat personalizované zkušenosti a převést leads na zákazníky na velkém měřítku. Automatizuje vaše nejlepší praktiky: kanál prodeje, nejúčinnější a uživatelsky řízené „nudgy“ produktu, efektivní okamžiky kontaktu s prodejem, strategie onboardingu nebo životního cyklu zákazníků, následné události nebo webináře, novinami a kampaněmi.
Tip Redakce
Dlouhodobý Úspěch
Cestovní marketing zákazníků je kritický pro dlouhodobý úspěch vaší značky. To vám pomůže udržet zákazníky v dlouhodobém horizontu, zvyšovat jejich hodnotu a vytvářet ambasadoři značky, kteří budou propagovat vaši značku ostatním.
Shrnutí toho nejdůležitějšího
Customer Journey Marketing je komplexní strategie, která spojuje všechny interakce zákazníků s vaší značkou od prvního kontaktu až po dlouhodobé udržení zákazníků. Používání dat, mapování cest zákazníků a zachování konsistence jsou klíčovými prvky pro úspěch této strategie.
Komentovat