Marketing je komplexní proces zaměřený na uspokojování potřeb a přání zákazníků. Tento proces zahrnuje širokou škálu činností a nástrojů, které firmy používají k identifikaci a splnění potřeb svých cílových skupin. Marketing je tak více než jen propagace; je to soubor institucí a procesů, které firmy používají k vytváření, komunikaci, dodávání a výměně nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek.

Definice Marketingu

Americká marketingová asociace formulovala v roce 2007 následující definici marketingu: „Marketing je činnost, soubor institucí a procesů pro vytváření, komunikování, dodávání a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek.“. Philip Kotler, jeden z nejuznávanějších odborníků v oblasti marketingu, chápe marketing jako „společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktů a hodnot.“. Jaroslav Světlík, český ekonom, definuje marketing jako „proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.“.

Marketingový Mix

Marketingový mix je klíčový marketingový nástroj, který firmy používají k úpravě nabídky podle cílových trhů. Nejprve vznikl ve složení tzv. 4P: produkt, cena, propagace, místo. E. J. McCarthy z Minnesotské univerzity v USA poprvé použil označení 4P v roce 1960. Postupem času odborníci na celém světě, jako je Philip Kotler, rozvíjeli myšlenku marketingového mixu, a dnes se již hovoří o 5P nebo 7P mixu. Marketingový mix zahrnuje vše, co firma může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu. To zahrnuje nejen samotný produkt, cenu, propagaci a místo, ale také lidi (people), kteří jsou zásadní pro úspěšné oslovení cílové skupiny.

Dělení Marketingu

Marketing lze dělit na základě různých kritérií a perspektiv. Hlavní čtyři oblasti marketingu jsou analytické a výzkumné, výrobní, marketingové a kontrolní a plánovací. Analytické a výzkumné oblasti se zabývají zkoumáním konkurenci, zákazníků a jejich chování. Firma zde používá různé metody, jako je webová analýza, aby pochopila, co je pro spotřebitele důležité. Výrobní oblast se zabývá analýzou zákaznických potřeb a určení vlastností, které by měl výrobek mít, aby naplnil očekávání spotřebitelů. Marketingová oblast se zaměřuje na ovlivňování prodeje a dosahování lepších prodejních výsledků. To zahrnuje cenotvorbu, nabídku produktů a přivádění zákazníků. Kontrolní a plánovací oblast zahrnuje plánování, organizaci a kontrolu jakékoli marketingové činnosti. To může zahrnovat plány pro vstup na nový trh, přehledy zapojených dodavatelů a klíčové ukazatele úspěchu.

Cíle Marketingu

Smyslem marketingu je přinést firmě co největší zisk. Philip Kotler uvádí čtyři „skutečné cíle marketingu“: dosáhnout maximální možné úrovně spotřeby produktu, dosáhnout maximální spokojenosti zákazníka, poskytnout uživatelům co nejširší výběr a maximalizovat kvalitu života spotřebitelů. Marketing se využívá k dosažení několika cílů současně, které se těmito uvedenými překrývají. Marketéři mohou dostat za úkol navýšit podíl na trhu, zlepšit vnímání u zákazníků nebo dosáhnout jiných specifických cílů.

Typy Marketingu

Existuje několik typů marketingu, které se liší podle zaměření a použitých médií. Masový marketing se zaměřuje na oslovení široké cílové skupiny a používá často cenovou politiku. Cílový marketing je opakem masového marketingu a zaměřuje se na určité skupiny zákazníků. Přímý marketing je adresní oslovování zákazníků, kde se veškeré úsilí vrací na to, aby potenciálnímu kupujícímu ukázal výhody výrobku/služby. Nízkonákladový marketing se zaměřuje na nízkonákladové způsoby vyprávění o sobě, svém produktu a značce cílové skupině. K tomu se využívají sociální sítě, odkazují na webové stránky a další levnější propagační kanály.

Praktické Tipy

1. Zúžení cílové skupiny: Zúžením okruhu zákazníků a vyjasněním jejich potřeb lze upřesnit následnou strategii. Za účelem určení cílových zákazníků se provádí „segmentace“ a „targeting“. 2. Marketingový výzkum: Marketingový výzkum je často opomíjen, ale je zásadní pro pochopení, co je pro spotřebitele důležité. Používají se různé metody, jako je webová analýza. 3. Marketingový mix: Používání marketingového mixu (4P nebo 5P) je klíčové pro úpravu nabídky podle cílových trhů. Zahrnuje produkt, cenu, propagaci a místo. 4. Sociální sítě: Sociální sítě jsou efektivní nástroj pro nízkonákladový marketing. Používají se k vyprávění o sobě, svém produktu a značce cílové skupině. 5. Zpětná vazba: Shromažďování zpětné vazby je důležité pro zlepšení služeb. Na základě recenzí lze služby zlepšit a zákazníci jsou spokojenější. 6. Plánování: Plánování je zásadní pro úspěch v marketingu. Měli byste mít jasný business plán, který zahrnuje náklady a cíle. Marketing je komplexní proces, který zahrnuje širokou škálu činností a nástrojů. Firma, která chce být úspěšná, musí pochopit, co je pro spotřebitele důležité, a použít vhodné nástroje k uspokojení jejich potřeb. Marketingový mix, marketingový výzkum a sociální sítě jsou pouze některými z mnoha nástrojů, které firmy používají k dosažení svých cílů.