Word of mouth marketing, zkráceně WOM, je marketingová taktika zaměřená na vyvolání efektu ústního šíření „reklamy“ mezi samotnými zákazníky. Jedná se o jeden z nejúčinnějších a nejekonomičtějších způsobů, jak zvýšit povědomí o značce a produktech, a zároveň budovat loajalitu zákazníků.

Co je Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOM) je proces, při kterém se zákazníci rozhodují pro nákup produktu nebo služby na základě doporučení od přátel, rodinných příslušníků nebo dokonce cizích lidí. Toto marketingové strategie je založeno na přirozených konverzacích mezi lidmi, které mohou být iniciovány různými aktivitami, jako je například poskytování dobrého zákaznického servisu, vytváření zajímavých příběhů o společnosti nebo produktech, nebo dokonce nabízení speciálních slev a darů zákazníkům.

Jak funguje Word of Mouth Marketing?

WOM marketing funguje na základě přirozených interakcí mezi lidmi. Když například zákazník má dobrý zážitek z produktu nebo služby, je velmi pravděpodobné, že o tom bude mluvit s ostatními. Toto přirozené šíření informací o značce nebo produktech je velmi efektivní, protože lidé důvěřují doporučení od svých přátel a rodinných příslušníků více než tradiční reklamě.

Tipy pro Implementaci Word of Mouth Marketingu

1. Dobrý zákaznický servis: Zákazníci, kteří mají dobrý zážitek z produktu nebo služby, jsou mnohem pravděpodobněji ochotni doporučovat značku ostatním. Proto je důležité poskytovat kvalitní zákaznický servis, aby se zákazníci cítili uspokojeni a spokojeni. 2. Vytváření zajímavých příběhů: Společnosti, které mají zajímavé a inspirativní příběhy o svém vzniku a činnosti, jsou mnohem pravděpodobněji schopné přitáhnout pozornost zákazníků a získat jejich důvěru. Tyto příběhy mohou být sdíleny prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou sociální sítě nebo blogy. 3. Nabízení speciálních slev a darů: Společnosti mohou nabízet speciální slevy nebo dary zákazníkům, aby je motivovaly k doporučování značky ostatním. Toto může být provedeno prostřednictvím různých programů, jako jsou referenční programy nebo speciální akce pro zákazníky. 4. Sociální média: Sociální média jsou skvělým nástrojem pro šíření informací o značce a produktech. Společnosti mohou vytvářet zajímavé a sdílitelné obsahy, které budou lákat zákazníky a motivovat je k sdílení svých zkušeností s ostatními. 5. Influencer marketing: Společnosti mohou spolupracovat s vlivnými osobnostmi, aby jim pomohly propagovat jejich produkty nebo služby. Tyto vlivné osobnosti mají velkou šanci na to, že jejich doporučení budou slyšena a následována jejich fanoušky.

Vztah s Marketingem

Word of mouth marketing je zásadní součást marketingové strategie každé společnosti. Toto marketingové strategie je efektivní a ekonomicky udržitelná, protože využívá přirozených konverzací mezi lidmi. Podle studie BrightLocal 76% spotřebitelů čte online recenze pravidelně během vyhledávání místních podniků, což ukazuje, jak moc spotřebitelé důvěřují zpětné vazbě z jiných zdrojů.

Statistiky o Word of Mouth Marketingu

Shrnutí toho nejdůležitějšího

Word of mouth marketing je efektivní a ekonomicky udržitelná marketingová strategie, která využívá přirozených konverzací mezi lidmi. Společnosti, které implementují efektivní strategie WOM marketingu, jsou schopny budovat loajalitu zákazníků, zvýšit povědomí o značce a produktech a získat nové zákazníky. Proto je důležité, aby společnosti investovaly do aktivit, které podporují přirozené šíření informací o značce a produktech.