Firemný profil na Google má takmer každá firma s adresou. Vyplnený do polovice, s fotkami z roku, keď ho niekto založil, a s otváracími hodinami, ktoré už neplatia.
Pritom je to pri lokálnom podniku jeho najnavštevovanejšia stránka. Väčšina ľudí sa rozhodne priamo v ňom a na web sa ani nedostane.
Tento text je o tom, čo v profile doplniť, ako pracovať s recenziami a ako z neho vyťažiť viac než len kontakt a mapu.
Prečo je profil dôležitejší ako web
Profil sa zobrazuje v mapovom bloku nad organickými výsledkami a priamo vo vyhľadávaní vedľa nich. Zaberá viac miesta než akýkoľvek odkaz.
Zároveň ponúka všetko, čo človek potrebuje na rozhodnutie, teda hodnotenie, fotky, otváracie hodiny, telefón a trasu.
V praxi to znamená, že profil nie je doplnok k webu. Je to samostatný predajný kanál, ktorý má vlastnú návštevnosť a vlastné konverzie v podobe hovorov a trás.
Ako sa do mapového bloku vôbec dostať, rozoberáme v článku o lokálnom SEO. Tento text ide o krok ďalej, teda čo robiť, keď už profil máte.
Čo je Google firemný profil a čo stojí
Google firemný profil je bezplatný záznam o firme, ktorý sa zobrazuje na Googli a v Mapách Google. Obsahuje názov, adresu alebo oblasť pôsobnosti, kontakt, otváracie hodiny, fotky a recenzie. Služba sa kedysi volala Google Moja firma (Google My Business), dnes nesie názov Google Business Profile.
Založenie aj správa sú zadarmo. Platí sa až za reklamu, tá je však samostatná služba a na fungovanie profilu ju nepotrebujete.
Profil spravujete v prehliadači aj v mobilnej aplikácii Mapy Google. Väčšinu úprav urobíte priamo pri zobrazení vlastného profilu, keď ste prihlásení účtom, ktorý ho spravuje.
Ako založiť Google firemný profil krok za krokom
Ak profil ešte nemáte alebo si nie ste istí, či už neexistuje, postupujte v tomto poradí.
- Overte, či profil už neexistuje. Nájdite svoju firmu v Mapách Google. Ak záznam existuje, požiadajte o jeho prevzatie namiesto zakladania nového.
- Prihláste sa firemným účtom Google. Použite účet, ku ktorému bude mať firma prístup aj o niekoľko rokov, nie súkromný účet zamestnanca.
- Zadajte názov a kategóriu. Názov presne tak, ako ho používate na prevádzke, faktúrach a tabuli pred vchodom.
- Nastavte adresu alebo oblasť pôsobnosti. Podľa toho, či zákazníci chodia k vám, alebo vy k nim.
- Doplňte kontakt a web. Uveďte telefón, na ktorý niekto počas otváracích hodín naozaj odpovedá.
- Overte profil. Google ponúkne spôsob overenia podľa typu firmy, napríklad krátke video prevádzky, telefón, e-mail alebo pohľadnicu s kódom. Kým profil nie je overený, zmeny sa nemusia zobrazovať.
Po overení pokračujte položkami z nasledujúcej časti, začnite hlavnou kategóriou.
Čo doplniť ako prvé
Úplnosť profilu je jedným z troch faktorov, ktoré Google pri lokálnych výsledkoch zohľadňuje. Doplnenie zaberie popoludnie a prejaví sa v priebehu týždňov.
Najväčší efekt má šesť položiek.
Hlavná kategória. Najdôležitejšie pole v celom profile. Vyberte tú najpresnejšiu, nie najvšeobecnejšiu, a doplňte vedľajšie kategórie pre služby, ktoré skutočne robíte.
Otváracie hodiny vrátane sviatkov. Google na sviatky osobitne upozorňuje a firma so zatvorenými dverami napriek profilu dostáva negatívne recenzie.
Fotky. Aspoň desať a priebežne pridávať. Interiér, exteriér, ľudia, produkty. Profily s fotkami dostávajú výrazne viac interakcií.
Popis firmy. Krátky text o tom, čo robíte a pre koho. Používajte slová, ktorými vás ľudia hľadajú.
Služby alebo produkty. Samostatná sekcia, ktorú väčšina firiem nevyplní. Pomáha spárovať profil s konkrétnymi dopytmi.
Odkaz na web. Ideálne na stránku danej pobočky, nie vždy na domovskú.
Recenzie ako hlavná páka
Recenzie rozhodujú o poradí v mape aj o tom, či si vás človek vyberie. Pre lokálne firmy sú tým, čím sú odkazy pri bežnom SEO.
Podstatné sú tri veci a firmy zvyčajne riešia len tú prvú.
Priebežnosť. Päťdesiat recenzií starých tri roky má menšiu váhu než dvadsať z posledného polroka. Získavanie musí byť rutina, nie kampaň.
Odpovede na všetky. Aj na pozitívne. Pri negatívnej recenzii čítajú odpoveď ďalší ľudia a tá rozhoduje viac než samotná sťažnosť.
Obsah recenzií. Keď v nich ľudia spomínajú konkrétnu službu, pomáha to relevancii. Nehovorte im, čo majú písať, ale opýtať sa na konkrétnu skúsenosť môžete.
Recenzie nikdy nekupujte. Google to spozná a sankcia dopadne na profil, ktorý ste roky budovali. Zakazujú to aj oficiálne pravidlá pre zastupovanie firmy na Google.
Ako si o recenziu povedať, aby to nebolo trápne. Najlepšie funguje osobná žiadosť vo chvíli, keď je zákazník spokojný, doplnená odkazom priamo na formulár hodnotenia.
Funkcie, ktoré takmer nikto nepoužíva
Profil dokáže viac než zobraziť adresu. Nasledujúce tri nástroje sú zadarmo a väčšina firiem o nich nevie.
Každý zaberie pár minút týždenne.
Príspevky. Krátke aktuality priamo v profile. Novinka, akcia, udalosť. Zobrazujú sa ľuďom, ktorí profil otvoria, a signalizujú Googlu, že firma žije.
Otázky a odpovede. Sekcia, kde sa pýtajú ľudia a kde môže odpovedať ktokoľvek. Založte si tam sami najčastejšie otázky a odpovedzte na ne. Inak to za vás urobí niekto iný.
Správy. Priama komunikácia cez profil. Zapnite ich len vtedy, keď na ne budete rýchlo odpovedať. Nezodpovedaná správa je horšia než vypnutá funkcia.
Čo v profile sledovať
Profil má vlastné štatistiky a sú prekvapivo konkrétne. Ukážu veci, ktoré v Analytics nikdy neuvidíte.
Zaujímavé sú štyri.
Ako vás ľudia našli. Rozdelenie na hľadanie vašej značky a hľadanie kategórie. Pomer hovorí, aká silná je vaša značka v okolí.
Hovory a trasy. Skutočné konverzie. Pri remeselníkovi alebo reštaurácii je to hlavný výsledok, ktorý profil prináša.
Prekliky na web. Prepojte ich s Analytics pomocou parametrov, inak sa stratia medzi ostatnými zdrojmi. Ako na to, popisujeme pri Google Analytics 4.
Dopyty, ktorými vás ľudia našli. Ukážu, ako ľudia o vašej službe hovoria. Využiteľné aj pre texty na webe.
Čomu sa vyhnúť
Nasledujúce chyby stoja pozície v mape, niekedy aj celý profil.
Všetkým sa dá ľahko vyhnúť.
Kľúčové slová v názve firmy. Pridať k názvu odbor je porušenie pravidiel a Google to rieši, vrátane pozastavenia profilu.
Falošná adresa. Adresa, kde firma reálne nesídli, je najrýchlejšia cesta k strate profilu.
Kupované recenzie. Spoznajú sa a poškodia aj tie poctivé.
Profil bez správcu. Keď ho nikto nespravuje, začnú informácie dopĺňať používatelia a Google. Nie vždy správne.
Kto má mať k profilu prístup
Profil môže spravovať viac ľudí s rôznymi rolami. Vlastník má plnú kontrolu vrátane pridávania a odoberania ďalších ľudí. Správca môže upravovať obsah a odpovedať na recenzie, no nemôže profil odobrať firme.
Častý problém vzniká, keď profil založí agentúra, bývalý zamestnanec alebo externista na svoj vlastný účet. Po skončení spolupráce firma k profilu nemá prístup a získava ho späť zdĺhavou žiadosťou o vlastníctvo.
- Vlastníkom má byť firemný účet, ku ktorému má prístup viac ľudí vo firme.
- Agentúre alebo externistovi dajte rolu správcu, nie vlastníka.
- Raz ročne skontrolujte zoznam ľudí s prístupom a odoberte tých, ktorí s firmou už nespolupracujú.
Otázky, ktoré sa okolo profilu objavujú
Päť otázok, ktoré najčastejšie dostávame od firiem s prevádzkou.
Odpovede platia všeobecne.
Ako dlho trvá, kým sa zmeny prejavia
Úpravy v profile zvyčajne dni až dva týždne. Posun vďaka recenziám a zmienkam počítajte v mesiacoch.
Najrýchlejšie je vidieť doplnenie kategórie a fotiek.
Musíme mať kamennú prevádzku
Nemusíte. Firmy, ktoré chodia za zákazníkom, si nastavia oblasť pôsobnosti a adresu nechajú skrytú.
Podmienkou je, aby oblasť zodpovedala tomu, kam skutočne chodíte.
Čo robiť s falošnou negatívnou recenziou
Odpovedzte vecne a bez emócií, pretože odpoveď čítajú ďalší ľudia. Súčasne ju nahláste ako porušenie pravidiel.
Google odstraňuje len recenzie, ktoré porušujú podmienky, nie tie, s ktorými nesúhlasíte.
Máme mať profil pre každú pobočku
Áno, každá prevádzka má mať vlastný profil s vlastnou adresou a otváracími hodinami. A na webe vlastnú stránku.
Jeden profil pre tri pobočky znamená, že sa zobrazíte len v jednej lokalite.
Pomáha profil aj k lepším pozíciám vo vyhľadávaní
Priamo na organické pozície nie. Nepriamo pomáha tým, že rastie povedomie o značke a pribúda hľadaní vášho mena.
Pri lokálnych dopytoch však rozhoduje samotný profil, pretože mapový blok je nad organickými výsledkami.
Kde začať u vás
Otvorte si svoj profil a skontrolujte hlavnú kategóriu. Ak je všeobecná, zmeňte ju na tú najpresnejšiu. Je to úprava na minútu s najväčším dopadom z celého zoznamu.
Potom sa pozrite, kedy ste naposledy pridali fotku a kedy ste odpovedali na recenziu. Oboje býva dávnejšie, než si firma myslí.
Ak si nie ste istí, čo z profilu vyťažiť skôr, prejdeme to spolu na SEO konzultácii. Býva to hodina, ktorá prinesie zoznam úprav na mesiac.
Chcete profil prepojiť s webom a so zvyškom marketingu? Lokálnu viditeľnosť riešime v rámci optimalizácie pre vyhľadávače, ozvite sa cez kontakt.
Časté otázky o Google firemnom profile
Koľko stojí Google firemný profil?
Založenie aj správa profilu sú zadarmo. Platíte len za reklamu, ak sa ju rozhodnete využiť, no na fungovanie profilu ju nepotrebujete. Hlavnou investíciou je čas na pravidelné dopĺňanie fotiek a odpovede na recenzie.
Môže mať firma Google firemný profil bez webu?
Áno, web nie je podmienkou na založenie ani overenie profilu. Pole pre odkaz na web jednoducho necháte prázdne. Bez webu však zákazník nemá kde overiť podrobnosti o službách, cenách alebo referenciách.
Čo robiť, keď profil našej firmy založil niekto iný?
Nezakladajte nový profil, vznikol by duplicitný záznam. Požiadajte o prístup priamo cez existujúci profil a Google žiadosť pošle aktuálnemu vlastníkovi. Ak nereaguje, Google vám zvyčajne ponúkne možnosť overiť vlastníctvo sami.
Ako dlho trvá overenie profilu?
Závisí od spôsobu, ktorý Google pre vašu firmu ponúkne. Overenie videom, telefonicky alebo e-mailom býva rýchlejšie, pohľadnica s kódom trvá dlhšie. Pri nových firmách alebo po väčších zmenách môže Google požadovať dodatočné overenie.
