SMS marketing, kedy sa oplatí, čo hovorí zákon a koľko stojí

SMS marketing je posielanie obchodných a servisných správ zákazníkom cez SMS. Funguje aj u ľudí bez smartfónu a bez internetu a správa sa zobrazí na displeji bez toho, aby človek musel otvoriť aplikáciu. Preto sa hodí na oznámenia s krátkou platnosťou, ako je dnešná akcia, pripomenutie termínu alebo zásielka pripravená na vyzdvihnutie.

Táto výhoda sa platí. Jedna SMS stojí podľa objemu od niekoľkých desiatok halierov až po 1 CZK (približne 0,041 EUR), zatiaľ čo ďalší e-mail takmer nič. Pravidlá sú prísne a hranica medzi užitočnou správou a obťažovaním je tenšia ako pri e-maile, pretože telefón má človek stále pri sebe.

Transakčná a marketingová SMS sa riadia inými pravidlami

Transakčná (niekedy sa hovorí servisná) SMS informuje o niečom, čo zákazník sám spustil. Potvrdenie objednávky, zásielka na výdajnom mieste, pripomenutie rezervácie alebo overovací kód. Nič nepropaguje, takže nespadá pod definíciu obchodného oznámenia. Ľudia ju očakávajú a nikto sa z nej neodhlasuje.

Marketingová SMS propaguje tovar, službu alebo firmu. Zľava, akcia, novinka, pozvánka. Na marketingovú SMS sa vzťahuje zákon o niektorých službách informačnej spoločnosti (zákon o některých službách informační společnosti, č. 480/2004 Sb.) so všetkým, čo k nemu patrí, teda so súhlasom, označením a možnosťou odhlásenia.

Pozor na hybridy. O tom, či ide o obchodné oznámenie, rozhoduje obsah a účel správy. Keď do potvrdenia objednávky pridáte zľavový kód na ďalší nákup, propagujete tovar a zo servisnej správy sa zvyčajne stáva obchodné oznámenie so všetkými povinnosťami.

Kedy má SMS zmysel pre e-shop a služby

SMS má zmysel tam, kde záleží na čase a oznámenie je krátke. Pri službách s rezerváciami, ako sú kaderníctva, autoservisy alebo ambulancie, je to pripomenutie termínu deň vopred. Ľudia vďaka nemu nezabudnú a je to správa, ktorú naozaj chcú dostať.

Reštaurácia môže stálym hosťom poslať ráno obedovú ponuku, hotel alebo penzión obsadiť voľné termíny mimo sezóny a finančný poradca pripomenúť výročie zmluvy. E-shop siahne po marketingovej SMS pri časovo obmedzenej akcii, pri zákazníkoch, ktorí pravidelne dokupujú spotrebný tovar, alebo keď je strážený tovar opäť na sklade.

SMS začne obťažovať vo chvíli, keď ju posielate celej databáze a každý týždeň, alebo keď nesie oznámenie, ktoré by stačilo v e-maile. Newsletter s piatimi tipmi do SMS nepatrí. Databázu rozdeľte podľa toho, kto a kedy nakupoval, a SMS posielajte len skupine, pre ktorú je správa naozaj aktuálna. Ako na to, popisuje heslo segmentácia.

SMS teda nie je náhrada e-mailu, ale doplnok na niekoľko správ, ktoré neznesú odklad. Pravidelnú komunikáciu, príbehy a dlhšie ponuky nechajte e-mail marketingu, kde vás ďalší kontakt stojí minimum.

Stratégia SMS marketingu v piatich krokoch

Stratégia nemusí byť dlhý dokument. Stačí odpovedať na niekoľko otázok skôr, než napíšete prvý text.

• Určte jeden cieľ, napríklad menej zmeškaných termínov alebo viac opakovaných nákupov spotrebného tovaru.
• Vyberte udalosti, ktoré správu spúšťajú, ako je blížiaci sa termín, koniec zásoby u zákazníka alebo návrat tovaru na sklad.
• Stanovte strop frekvencie, teda koľko marketingových SMS dostane jeden človek za mesiac najviac.
• Rozdeľte úlohy medzi kanály, aby ten istý človek nedostal rovnakú ponuku v SMS aj v e-maile v ten istý deň.
• Vopred si určte, aký výsledok budete považovať za úspech a pri akom kampaň zastavíte.

— wp:heading –>

SMS marketing a e-mail marketing v porovnaní

Oba kanály sa navzájom dopĺňajú, každý však zvláda inú úlohu. Rozdiely sa dajú zhrnúť do piatich bodov.

• Dosah. SMS príde aj na tlačidlový telefón bez internetu, e-mail vyžaduje schránku a pripojenie.
• Rozsah. SMS unesie jednu myšlienku, e-mail aj viac produktov, obrázky a dlhší text.
• Náklady. Pri SMS platíte za každú správu, pri e-maile najmä za nástroj, takže ďalší kontakt je takmer zadarmo.
• Rýchlosť reakcie. SMS si človek zvyčajne všimne hneď, e-mail často až pri ďalšom otvorení schránky.
• Meranie. Pri e-maile vidíte otvorenia aj prekliky, pri SMS len doručenie, prekliky a objednávky.

Čo musí marketingová SMS splniť podľa zákona

SMS je pre zákon č. 480/2004 Sb. elektronická pošta, takže pre ňu platia rovnaké pravidlá ako pre obchodné e-maily. Dozor vykonáva český Úrad na ochranu osobných údajov (Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ). Firme, ktorá rozosiela obchodné oznámenia v rozpore so zákonom, hrozí pokuta až 10 mil. CZK (približne 410 000 EUR).

Poslať ju smiete v dvoch prípadoch. Buď vám adresát dal vopred súhlas, alebo ide o vášho zákazníka, jeho číslo máte z predaja a ponúkate mu vlastný podobný tovar či služby. Zákazníkom je podľa ÚOOÚ len ten, kto s vami uzavrel zmluvu. Účastník súťaže alebo človek, ktorý si len stiahol katalóg, zákazníkom nie je a potrebujete od neho súhlas.

Výnimka pre zákazníkov má ešte jednu podmienku. Človek musí mať možnosť odmietnuť už vo chvíli, keď vám číslo dáva, napríklad políčkom „neprajem si dostávať obchodné oznámenia“, a potom znova v každej správe. Bez toho výnimka neplatí.

Každá marketingová SMS potom musí obsahovať tri veci, či ju posielate so súhlasom, alebo zákazníkovi. Úrad ich pomerne konkrétne opisuje vo svojich odpovediach na časté otázky.

• Označenie, že ide o obchodné oznámenie. Pri SMS stačí skratka OS (obchodní sdělení) na začiatku správy.
• Názov firmy, v ktorej záujme správu posielate. Môže byť aj v textovom odosielateľovi. Keď správu odosiela niekto iný, napríklad agentúra, musia tam byť oba názvy.
• Možnosť bezplatného odhlásenia. Telefónne číslo, na ktoré človek zadarmo zavolá alebo pošle správu s odmietnutím. Samotný odkaz pri SMS podľa ÚOOÚ nie je úplne dostačujúci, pretože nie každý má smartfón alebo internet. Keď posielate z textového odosielateľa, na ktorého nemožno odpovedať, uveďte číslo priamo v texte. Bezplatná linka 800 funguje na volanie, SMS sa na ňu v českých sieťach zvyčajne poslať nedá. Odhlásenie správou preto riešte číslom od SMS brány a overte si, že je pre príjemcu bezplatné.

Súhlas musíte pri spore vedieť preukázať vy, takže si ukladajte, kto, kedy a kde súhlas dal. ÚOOÚ pri e-maile odporúča dvojité potvrdenie a podľa neho sa rovnaký princíp dá použiť aj pri telefóne. Povinné to nie je, ale je to najjednoduchší dôkaz.

Tri časté skratky nevyhovejú. Vopred zaškrtnuté políčko nie je súhlas a súhlas skrytý v obchodných podmienkach tiež nie, pretože GDPR vyžaduje, aby bola žiadosť o súhlas zreteľne odlíšená od ostatných dojednaní. Kúpená databáza čísel neprejde, súhlas musí byť udelený konkrétnemu odosielateľovi, teda vám.

Po odhlásení už nesmie prísť žiadna ďalšia obchodná SMS. Napojte preto odhlasovacie číslo priamo na databázu, aby sa kontakt vyradil hneď, a nie až pri ďalšej ručnej kontrole. Pri sporných situáciách, napríklad keď s kúpou firmy preberáte cudziu databázu, sa oplatí krátka konzultácia s právnikom.

Koľko stojí SMS marketing

Platí sa za každú odoslanú SMS. Podľa verejných cenníkov českých SMS brán stojí jedna správa pri objeme v tisícoch kusov približne 0,80 až 0,90 CZK (približne 0,033 až 0,037 EUR) bez DPH. SmsManager uvádza 0,89 CZK (približne 0,037 EUR) pri 5 001 až 10 000 správach, VIPTel 0,80 CZK (približne 0,033 EUR) za SMS do českých sietí bez rozlíšenia objemu. Pri veľkých objemoch cena klesá, GoSMS začína na 0,41 CZK (približne 0,017 EUR). Cenníky sme overovali v októbri 2026.

K tomu sa pripočítava textový odosielateľ, teda názov firmy namiesto čísla. Registruje sa u operátorov, má najviac 11 znakov bez diakritiky a napríklad SmsManager zaň účtuje 500 CZK (približne 21 EUR) jednorazovo a 500 CZK (približne 21 EUR) mesačne.

Najviac peňazí však často zhltne diakritika. SMS bez mäkčeňov a dĺžňov pojme 160 znakov. Stačí jediný znak mimo základnej sady, napríklad č alebo ľ, a celá správa sa prepne do iného kódovania s limitom 70 znakov. Dlhšia správa sa delí na časti po 153 znakoch, s diakritikou len po 67, a každá časť sa platí ako samostatná SMS.

Pri správe so 140 znakmi to znamená veľký rozdiel. Bez diakritiky je to jedna SMS. S diakritikou nestačia ani dve časti, pretože pojmú len 134 znakov, takže odídu tri. Pre jednoduchosť počítame s jednou cenou 0,89 CZK (približne 0,037 EUR), pri vyššom objeme by bola o niečo nižšia.

Niektoré znaky fungujú inak, než by človek čakal. Písmeno é v základnej sade je, takže slovo nové správu nezdraží, slovo lacnejší áno. Znak € a hranaté zátvorky zaberú po dva znaky a emoji prepne správu na 70 znakov rovnako ako mäkčeň.

Pri plánovaní počítajte cenu za objednávku, nie za odoslanú SMS. Ako strážiť náklady na objednávku naprieč kanálmi, rozoberáme pri výkonnostnom marketingu pre e-shop.

Ako napísať SMS, ktorá nevyzerá ako spam

Dobrá marketingová SMS má päť častí a zmestí sa do 160 znakov. Obsahuje odosielateľa, ktorého človek spozná, skratku OS s konkrétnou ponukou v prvej vete, termín alebo obmedzenie, odkaz a odhlásenie. Takto môže vyzerať správa e-shopu s krmivom (názov, adresa aj číslo sú vymyslené).

„OS Vas Eshop. Psie granule dochadzaju? Do nedele zlava 15 % na celu znacku. vas-eshop.cz/akce Odhlasenie zdarma na 800123456“

Správa má 124 znakov a odíde ako jedna SMS. S mäkčeňmi a dĺžňami by rovnaký text vyšiel na dve. Nepíšte veľkými písmenami, nedávajte výkričník za každú vetu a oslovenie menom používajte len vtedy, keď máte mená v databáze čisté a v správnom tvare. Piaty pád (vokatív) v češtine navyše často obsahuje mäkčeň (Jiří, Petře) a správu tým prepne do drahšieho kódovania.

Odkaz skráťte, ale na vlastnej doméne alebo skracovačom brány. Anonymný skracovač vyzerá rovnako ako odkazy v podvodných SMS. Do odkazu pridajte UTM parametre, inak kampaň v analytike nenájdete.

Čas odoslania voľte podľa toho, kedy môže človek zareagovať. Obedovú akciu pošlite dopoludnia, víkendovú zľavu vo štvrtok alebo v piatok. Večer a v noci pôsobí SMS ako vyrušenie. S frekvenciou šetrite viac ako pri e-maile. Čo ľudí pri pravidelných správach drží, opisujeme v návode ako písať newsletter.

Ako zmerať SMS kampaň

Otvorenosť pri SMS zmerať nemožno. SMS nemá nič ako sledovací pixel v e-maile, takže čísla o 98 % prečítaných správ, ktoré kolujú po weboch poskytovateľov, nikto nenameral. Pri plánovaní sa na ne nespoliehajte. Merať sa dá päť iných vecí a dohromady povedia viac než akákoľvek otvorenosť.

Kontrolná skupina je z týchto piatich čísel najcennejšia a v praxi sa na ňu zabúda. Z cieľovej skupiny náhodne vyberte časť ľudí, napríklad desatinu, ktorým SMS nepošlete, a po kampani porovnajte, aký podiel ľudí nakúpil v jednej a v druhej skupine. Ak sú obe skupiny vybrané náhodne a dostatočne veľké, rozdiel medzi nimi je najlepší odhad toho, čo SMS priniesla navyše.

Celé to stojí na správnom meraní objednávok, bez neho nespoznáte ani rozdiel medzi skupinami. Postup nájdete v článku o nastavení Google Analytics 4.

Smiem poslať SMS ľuďom, ktorí u mňa už nakúpili?

Áno, ak ste číslo získali pri predaji, ponúkate vlastný obdobný tovar alebo služby a zákazník mal možnosť to odmietnuť. Predajca krmiva môže písať o krmive a maškrtách, nie o poistení od partnera.

Každá správa musí aj tak obsahovať skratku OS, názov firmy a bezplatné odhlásenie. Na ľudí, ktorí u vás nikdy nenakúpili, výnimka neplatí, a to ani vtedy, ak sa zaregistrovali alebo vyplnili súťaž.

Smiem kúpiť databázu telefónnych čísel?

Prakticky nie. Súhlas musí byť udelený konkrétnemu odosielateľovi a ten, kto databázu predáva, vám ho odovzdať nemôže. Za rozosielanie zodpovedá odosielateľ aj firma, v ktorej záujme sa správy posielajú.

Databázu vybudujte zo svojich zákazníkov a zo záujemcov, ktorí sa prihlásia sami, napríklad pri rezervácii alebo pri strážení tovaru. Bude menšia, ale ľudia v nej správu očakávajú.

Oplatí sa namiesto SMS Viber alebo WhatsApp?

Ako náhrada SMS skôr nie, ako lacnejší prvý pokus áno. SmsManager v cenníku uvádza za správu cez Viber 0,39 CZK (približne 0,016 EUR) a cez WhatsApp 0,54 CZK (približne 0,022 EUR). Doručí sa však len ľuďom, ktorí aplikáciu používajú, a cez Viber podľa rovnakého cenníka zvyčajne prejde približne 15 % správ.

Brány preto ponúkajú kombináciu, pri ktorej sa správa skúsi doručiť cez aplikáciu a zvyšku príjemcov príde ako SMS. Pravidlá pre súhlas si u nich overte rovnako dôkladne ako pri SMS.

Skôr než pošlete prvú kampaň

Prejdite databázu a zistite, pri ktorých číslach máte preukázaný súhlas a pri ktorých ide o zákazníkov s možnosťou odmietnutia. Zvyšok do kampane nepatrí. Potom nastavte bezplatné odhlasovacie číslo a prepojte ho s databázou.

Napíšte správu bez diakritiky do 160 znakov, pridajte odkaz s UTM a pošlite ju najprv menšiemu segmentu s kontrolnou skupinou. Až keď marža z objednávok navyše prevýši cenu kampane, rozšírte ju na ďalších zákazníkov.

Ak chcete SMS prepojiť s e-mailom a meraním tržieb, napíšte nám, akú databázu máte a čo chcete predávať, a navrhneme prvú kampaň vrátane kontrolnej skupiny.

Časté otázky o SMS marketingu

Čo je SMS marketing?

SMS marketing je posielanie propagačných správ, ako sú zľavy, akcie alebo novinky, zákazníkom cez SMS. Od servisných správ sa líši tým, že niečo ponúka, a preto preň platia prísnejšie pravidlá. Hodí sa najmä na krátke oznámenia, ktoré majú obmedzenú platnosť.

Čo je lepšie, SMS alebo e-mail marketing?

Ani jeden kanál nie je univerzálne lepší. SMS je rýchlejšia a dostane sa aj k ľuďom bez internetu, ale každá správa stojí peniaze a unesie len krátky text. E-mail je lacnejší a vhodnejší na pravidelnú a dlhšiu komunikáciu, preto sa oba kanály najčastejšie kombinujú.

Aké sú osvedčené postupy pri SMS marketingu?

Posielajte správy len ľuďom, od ktorých máte súhlas, alebo zákazníkom s možnosťou odmietnutia. Píšte krátko, bez diakritiky, s konkrétnou ponukou a termínom na začiatku a s bezplatným odhlásením. Posielajte v čase, keď môže človek reagovať, s nízkou frekvenciou a výsledok overujte na kontrolnej skupine.

Sumy v eurách sú orientačné, prepočítané kurzom Českej národnej banky 24,365 CZK za EUR k 9. októbra 2026.