Většina firem řeší výběr dodavatele SEO špatně už v zadání. Ptá se, která agentura je nejlepší, místo aby se ptala, jestli vůbec potřebuje agenturu.
Přitom tohle rozhodnutí má na výsledek větší vliv než volba mezi dvěma konkrétními jmény. Rozdíl je v tom, kolik z vašich peněz se dostane k člověku, který se skutečně dotkne vašeho webu.
Tenhle text jde po penězích, po lidech a po otázkách, které je potřeba položit dřív, než něco podepíšete.
Kolik z vaší platby se dostane k práci
Začneme počtem, který se na schůzkách neříká nahlas. Když platíte velké agentuře 1 700 Kč za hodinu, člověk, který tu hodinu odpracuje, z ní dostane často kolem 300 Kč.
Zbytek je marže, režie, obchod, account management a náklady na to, aby agentura vůbec získala vás jako klienta.
Není to obviňování. Agentura tu strukturu potřebuje, aby fungovala, a u velkých projektů se vyplácí. Problém nastane, když si malá firma kupuje strukturu, kterou nevyužije.
Praktický důsledek: za 20 000 Kč měsíčně dostanete u velké agentury podstatně méně hodin seniorní práce než u zkušeného freelancera se stejnou fakturací. A na SEO má počet odpracovaných hodin přímý vliv.
Kdy dává smysl freelancer nebo malý tým
Zkušený samostatný konzultant nebo skupina freelancerů, která se dá dohromady na projekt, je pro většinu českých firem lepší volba než velká agentura.
Důvod není v ceně, ale v tom, kdo pracuje. U freelancera mluvíte s tím, kdo to dělá, a on ví o vašem webu všechno.
Vyplatí se, když máte rozpočet do zhruba 40 000 Kč měsíčně, potřebujete hlavně přemýšlení a rozhodování, a máte interně někoho, kdo umí změny nasadit.
Nevyplatí se, když potřebujete současně obsah ve velkém objemu, PPC, správu sociálních sítí a vývoj. Tam je koordinace pěti dodavatelů dražší než jedna agentura.
Skupina freelancerů kombinuje obojí: každý je senior ve svém, režie je zlomková a klient mluví přímo s lidmi, kteří pracují. Slabina je, že za ni neručí jedna firma, takže si musíte pohlídat, kdo je za projekt odpovědný.
Takhle fungujeme i my. Na SEO projektech spolupracujeme s konzultantem Patrikem Pilousem, takže klient dostane seniorní práci bez agenturní režie.
Tři modely a čemu se u každého vystavíte
Rozhodnutí není mezi dobrým a špatným, ale mezi třemi sadami rizik. Vybírá se podle toho, které riziko unesete.
Následující přehled používáme, když se nás klient ptá, jestli si nemá vzít někoho jiného než nás.
Velká agentura dá kapacitu, zastupitelnost a jedno kontaktní místo. Riziko: váš účet dostane junior, kterého uvidíte až za půl roku ve výkazu.
Malý tým nebo skupina freelancerů dá seniory za rozumnou cenu. Riziko: menší kapacita při nárazu a nutnost si pohlídat, kdo za celek odpovídá.
Samostatný freelancer dá nejvíc odbornosti za korunu a přímou komunikaci. Riziko: dovolená, nemoc a strop kapacity, kterou jeden člověk má.
Osm otázek na první schůzku
Tyhle otázky odliší dodavatele, který ví, co dělá, od toho, kdo umí dobře prodávat. Odpovědi si zapište, budou se hodit při porovnávání nabídek.
Pokud se dodavatel u některé začne kroutit, není to nutně červená vlajka, ale je to místo, kde se doptejte.
- Kdo konkrétně bude na účtu pracovat a kolik hodin měsíčně? Chcete jméno a číslo, ne pozici.
- Je člověk na schůzce ten, kdo to bude dělat? U agentur bývá odpověď ne, což je v pořádku, jen to chcete vědět předem.
- Co uděláte v prvních třiceti dnech? Dobrá odpověď je konkrétní. Špatná zní „analýza a nastavení procesů“.
- Jak poznáme za půl roku, že to funguje? Ptejte se na tržby z organiky, ne na pozice.
- Ukažte klienta, kterému to nevyšlo, a proč. Kdo tvrdí, že se to nikdy nestalo, buď nemá dost projektů, nebo nemluví pravdu.
- Kdo bude změny nasazovat? Nejčastější důvod, proč SEO nikam nevede, je, že doporučení nikdo neimplementuje.
- Jaká je výpovědní lhůta? Roční závazek u nového dodavatele je zbytečné riziko.
- Komu budou patřit data a účty? Search Console, Analytics i případný nástroj mají být vaše.
Varovné signály
Některé věci se dají poznat ještě před podpisem. Následující signály se u problémových spoluprací opakují nejčastěji.
Žádný z nich neznamená automaticky špatného dodavatele, ale dva a víc dohromady už stojí za pozornost.
Garance pozic. Nikdo neovládá Google. Garantovat se dá rozsah práce, ne umístění ve výsledcích.
Balíčky odkazů v ceníku. Kdo prodává odkazy po kusech, dělá nákup, ne linkbuilding.
Nabídka bez pohledu na váš web. Cenu se dá odhadnout, plán ne. Kdo posílá plán, aniž by web otevřel, posílá šablonu.
Report bez rozhodnutí. Ptejte se, jak vypadá měsíční report. Když je to třicet grafů bez komentáře, dostanete každý měsíc třicet grafů.
Google mimochodem k výběru dodavatele vydal vlastní doporučení a upozorňuje v něm na stejnou věc: pozor na každého, kdo garantuje umístění.
Jak porovnat nabídky, které nejsou srovnatelné
Dostanete tři nabídky a každá má jinou strukturu. Porovnávat je podle celkové ceny je nejrychlejší cesta ke špatnému rozhodnutí.
Převeďte je proto na společný jmenovatel, kterým je počet hodin seniorní práce měsíčně.
U každé nabídky si dopočítejte, kolik hodin je v ceně a kdo je odpracuje. Když to v nabídce není, zeptejte se. Odpověď je sama o sobě informace.
Druhý jmenovatel je, co dostanete napevno. Tři texty měsíčně a jeden technický zásah je závazek. „Průběžná péče o web“ není.
Na co se nás lidé ptají při výběru
Pět otázek, které dostáváme, když si firma vybírá mezi námi a někým jiným.
Odpovídáme na ně stejně, i když nám to občas spolupráci nezíská.
Je agentura vždycky dražší než freelancer?
Ne v celkové ceně, ale skoro vždy v ceně za hodinu skutečné práce. U velkých projektů to kapacita vyváží, u malých ne.
Porovnávejte proto počet hodin seniorní práce, ne celkovou částku na faktuře. To je jediné srovnatelné číslo.
Co když freelancer onemocní?
To je reálné riziko. Ošetřuje se tím, že máte přístupy do všech účtů a že je dokumentace u vás, ne u něj.
Druhá pojistka je mít domluveného záskoka předem. Zkušení konzultanti se mezi sebou znají a běžně se zastupují.
Mám dát SEO stejné agentuře jako PPC?
Jen když má SEO tým, který stojí za to. Často se stává, že se SEO přibalí k PPC a dělá ho někdo, kdo mu nerozumí.
Výhoda společného dodavatele je, že vidí obojí najednou. Vyplatí se ale ověřit, kdo konkrétně bude SEO dělat.
Jak dlouho má být zkušební období?
Tři měsíce s měsíční výpovědí. Za tu dobu poznáte, jak se pracuje, i když ještě neuvidíte výsledky.
Za tři měsíce uvidíte kvalitu komunikace, tempo a to, jestli doporučení někdo nasadí. To jsou tři nejčastější důvody rozchodu.
Kolik nabídek si mám vyžádat?
Tři stačí. U většího počtu se ztratíte v porovnávání a stejně rozhodne dojem z lidí.
Důležitější než počet je, aby všichni dostali stejné zadání. Jinak porovnáváte tři různé věci.
Než někomu zavoláte
Sepište si, co od SEO čekáte v číslech, a kdo u vás bude změny nasazovat. Bez těchhle dvou věcí dostanete od každého dodavatele šablonu.
A rozhodněte se, jestli kupujete kapacitu, nebo přemýšlení. To je ta skutečná volba mezi agenturou a menším dodavatelem.
V IdeUp fungujeme jako malý tým, takže s vámi mluví člověk, který na webu pracuje. Jestli je to pro vás ta správná varianta, si můžeme ujasnit na SEO konzultaci. Kolik za co zaplatíte, rozebíráme v článku o ceně SEO.
