Brainstorming je technika, při které skupina během krátké doby vytvoří co nejvíc nápadů a teprve potom je hodnotí. To oddělení tvorby od hodnocení je celé jádro metody.
Popsal ji reklamní ředitel Alex Osborn ve čtyřicátých letech minulého století. Od té doby se používá skoro všude a skoro všude se dělá špatně.
Tenhle text popisuje čtyři pravidla, bez kterých metoda nefunguje, jak sezení vést a proč většina firemních porad s nápady skončí u tří obvyklých.
Čtyři pravidla, na kterých to stojí
Osborn definoval čtyři zásady. Vypadají banálně, ale první z nich poruší skoro každá porada během pěti minut.
Tím to pro daný nápad končí, protože lidé přestanou nahlas mluvit.
Zákaz kritiky. Během sběru se nehodnotí. Ani slovy, ani obličejem. Hodnocení přijde až v druhé fázi.
Kvantita před kvalitou. Cílem je počet. Výběr se dělá potom a z většího množství se vybírá líp.
Vítány divoké nápady. Z nereálného návrhu se často odvodí použitelný. Zúžit nápad jde snadno, rozšířit ne.
Stavět na cizích nápadech. Kombinace dvou průměrných návrhů bývá lepší než každý z nich zvlášť.
Jak sezení vést
Hodina stačí, když má struktura hlavu a patu. Bez struktury se z toho stane porada, kde mluví tři lidé a ostatní čekají.
Čtyři kroky se osvědčují.
Zadání předem. Rozešlete otázku den dopředu. Lidé si nápady přinesou a nezačíná se od nuly.
Deset minut potichu. Každý si píše sám. Tahle fáze je zásadní, protože jinak první vyslovený nápad zúží myšlení všech ostatních.
Společné sdílení. Postupně se čte a staví se na tom, co zaznělo. Pořád bez hodnocení.
Výběr. Až teď se hodnotí. Osvědčuje se hlasování, kdy má každý tři hlasy, a z toho vzejdou tři vítězové.
Proč brainstorming nefunguje
Když z hodinového sezení nic nevzejde, bývá příčina v jedné ze čtyř věcí. Všechny se dají ošetřit předem.
Ani jedna není o tom, že by lidé neměli nápady.
Šéf mluví první. Jakmile zazní názor autority, ostatní se k němu vědomě nebo nevědomě přizpůsobí.
Chybí zadání. Obecná otázka typu jak zlepšit marketing vede k obecným odpovědím. Konkrétní otázka vede ke konkrétním nápadům.
Hodnotí se hned. První věta o tom, že to nejde, utne přísun nápadů na celý zbytek sezení.
Nikdo to nesepíše. Nadšení vydrží do konce dne. Bez zápisu, vlastníka a termínu z toho nezůstane nic.
Jak formulovat zadání
Kvalita nápadů se odvíjí od kvality otázky. Tohle je místo, kde se rozhoduje ještě před začátkem.
Dobré zadání má tři vlastnosti.
Je konkrétní. Ne jak zvýšit prodeje, ale jak zvýšit počet objednávek v kategorii, kde máme sklad plný a lidé chodí jinam.
Má hranice. Rozpočet, čas nebo technická omezení. Bez nich vzniknou nápady, které nejdou realizovat.
Není v ní odpověď. Otázka jak lépe propagovat naši novou funkci předpokládá, že problém je v propagaci. Možná není.
Osvědčuje se položit otázku slovem jak a doplnit ji o to, pro koho a v jaké situaci. Tím se z obecného tématu stane úkol.
Kolik lidí pozvat
Nejlepší velikost je pět až osm. Méně nedá dost různých pohledů, víc znamená, že se část lidí nedostane ke slovu.
Důležitější než počet je složení.
Vyplatí se pozvat i někoho, kdo problém nezná. Lidé zvenčí kladou otázky, které si tým už dávno přestal klást.
Stejně tak se vyplatí pozvat toho, kdo mluví se zákazníky. Obchod a podpora vědí o námitkách víc než marketing.
Naopak nefunguje sezvat celou firmu. Nad deset lidí se metoda rozpadá a lidé začnou být pasivní.
U rozdělených týmů funguje i varianta, kdy si každý píše nápady do sdíleného dokumentu a společné sezení slouží jen k výběru. Ztratíte stavění na cizích nápadech, ale získáte účast těch tichých.
Techniky, které fungují lépe
Klasický brainstorming má známou slabinu. Ve skupině mluví ti nejhlasitější a ostatní se přizpůsobí.
Existují varianty, které to řeší, a stojí za vyzkoušení.
Brainwriting. Místo mluvení se píše. Každý napíše tři nápady, papír pošle sousedovi a ten na ně naváže. Po pěti kolech máte desítky nápadů a nikdo nikomu neskočil do řeči.
Obrácené zadání. Místo jak zvýšit prodeje se ptáte jak je co nejvíc snížit. Lidé se rozmluví a z každé odpovědi vznikne návod, čemu se vyhnout.
Nejhorší možný nápad. Uvolní atmosféru a odbourá strach z hloupého návrhu. Z absurdních nápadů se pak často odvodí použitelné.
Nápady z jiného oboru. Otázka jak by tenhle problém řešila letecká společnost nutí opustit zajeté koleje.
U rozpačitých týmů se osvědčuje začít obrácenou otázkou. Kritizovat umí každý a je to nejrychlejší způsob, jak lidi rozmluvit.
Co dělat po sezení
Tahle část rozhoduje o tom, jestli měl brainstorming smysl. Většina firem ji odbyde.
Tři kroky stačí a zaberou půl hodiny.
Sepsat vše. I nápady, které neprošly. Za rok se k nim možná vrátíte, protože se změní situace.
U tří vítězů určit vlastníka a termín. Nápad bez jména zůstane nápadem.
Rozeslat výstup do dvou dnů. Později už si nikdo nevzpomene, co který bod znamenal.
A ještě jedna věc. Vyplatí se po měsíci vrátit a říct, co z toho vzniklo. Lidé se příště zapojí ochotněji, když vidí, že to k něčemu vedlo.
Otázky, které kolem brainstormingu padají
Čtyři dotazy dostáváme nejčastěji.
Odpovědi platí obecně, u konkrétního týmu se detaily liší.
Jak dlouho má sezení trvat
Šedesát až devadesát minut. Kratší nestačí na rozjezd, delší už jen unavuje.
Když je témat víc, udělejte radši dvě sezení než jedno tříhodinové.
Funguje brainstorming online
Ano, a u tichých lidí často lépe. Sdílený dokument, kam všichni píšou najednou, odstraní problém s dominantním účastníkem.
Ztratíte ale energii místnosti a rychlé navazování.
Má smysl brainstormovat sám
Má, i když se tomu tak neříká. Funguje stejný princip, tedy nejdřív sbírat a teprve pak hodnotit.
Pomáhá psát rukou a stanovit si počet, třeba dvacet nápadů, než začnete cokoli škrtat.
Dá se použít umělá inteligence
Na rozšíření seznamu ano, hodí se hlavně na variace a na nápady z jiných oborů. Na výběr a na posouzení kontextu ne.
Užitečné je pustit ji až po vlastním kole, jinak zúží myšlení stejně jako šéf, který mluví první.
Kde začít u vás
Vezměte téma, které na poradách řešíte pořád dokola bez výsledku, a udělejte z něj konkrétní otázku začínající slovem jak. Většinou zjistíte, že se problém sám přeformuluje.
Na dalším sezení zkuste jen jednu změnu. Deset minut, kdy všichni píšou potichu, než se začne mluvit. Rozdíl v počtu nápadů je vidět hned.
Chcete pomoct s tím, aby z nápadů vznikl plán? Podívejte se na naše služby nebo se ozvěte přes kontakt.
Komentovat