Google Analytics 4 má většina českých webů nasazenou. Rozhodovat se podle ní umí zlomek z nich.
Důvod není v nástroji. Je v tom, že se nasadil základní kód, nikdo nenastavil konverze a od té doby se do reportů nikdo nedívá, protože z nich nic neplyne.
Tenhle text je o pěti nastaveních, po kterých začnou data odpovídat na otázky, které vás skutečně zajímají. Registraci a vložení kódu vynecháváme, ta je popsaná v nápovědě Googlu.
Proč většina účtů nedává odpovědi
Analytics ve výchozím stavu měří návštěvy. To je informace, se kterou se nedá dělat skoro nic.
Otázky, na které potřebujete odpovídat, jsou jiné: který kanál přivádí lidi, co nakoupí, kolik nás stojí jedna objednávka a která stránka lidi ztrácí.
Rozdíl mezi účtem, který jen sbírá data, a účtem, ze kterého se rozhoduje, je zhruba půl dne práce. Jde o pět nastavení, která popisujeme níž.
Pokud vás zajímá měření SEO konkrétně, Analytics je jen půlka příběhu. Tu druhou pokrývá Google Search Console.
Pět nastavení, bez kterých to nefunguje
Následující pořadí není náhodné. Každý krok staví na předchozím a bez prvního nemá smysl dělat ostatní.
Většina z nich se dá udělat v rozhraní, jen některé chtějí Google Tag Manager.
1. Klíčové události
Označte, co je pro vás úspěch: odeslaná poptávka, nákup, registrace, stažení souboru, kliknutí na telefon. V GA4 se tomu říká klíčové události.
Bez tohohle kroku Analytics neví, co je dobrý výsledek, a všechny ostatní reporty jsou jen o pohybu po webu.
2. Vyloučení interního provozu
Vaše vlastní IP adresy a adresy dodavatelů patří ven. U menších webů dokáže interní provoz zkreslit čísla o desítky procent.
Nastavuje se v administraci u datového streamu. Zabere to pět minut a ušetří spoustu chybných závěrů.
3. Vyloučení referral spamu a platebních bran
Platební brána v seznamu zdrojů znamená, že se vám přeruší cesta zákazníka a konverze se přiřadí bráně místo skutečnému kanálu.
Přidejte platební brány a vlastní domény do seznamu vyloučených odkazujících stránek. U e-shopů je to jedna z nejčastějších chyb vůbec.
4. Vlastní kanály a UTM disciplína
Výchozí rozdělení kanálů se vám v půlce případů nebude hodit. Newsletter může spadnout do „ostatní“ a platěné kampaně z Seznamu do „referral“.
Nastavte si vlastní skupiny kanálů a hlavně sjednoťte, jak označujete kampaně. Bez UTM disciplíny je jakékoli dělení k ničemu.
5. Propojení se Search Console a Google Ads
Propojení se Search Console doplní do Analytics dotazy z organického vyhledávání. Propojení s Ads doplní náklady.
Teprve s náklady se dá počítat návratnost. Bez nich reportujete tržby a tváříte se, že reklama byla zdarma.
Čtyři reporty, které stačí sledovat
Analytics umí desítky obrazovek a většinu z nich neotevřete. U klientů nastavujeme čtyři pohledy a víc není potřeba.
Cílem je, aby se k nim dalo vracet každý měsíc a aby z každého plynulo rozhodnutí.
Akvizice podle kanálů. Kolik lidí přivedl který kanál a kolik z nich udělalo klíčovou událost. Sem se díváte první.
Vstupní stránky. Kudy lidé přicházejí a kde odcházejí. Ukáže, kterou stránku opravit dřív než psát novou.
Konverzní cesty. Kolik dotyků předchází objednávce. U delšího rozhodování zjistíte, že poslední proklik dostává zásluhy za práci ostatních kanálů.
Srovnání mobil a desktop. Propad konverzního poměru na mobilu je nejčastější tichý zabiják tržeb, který v souhrnných číslech není vidět.
Na co si dát pozor při čtení dat
GA4 se v několika věcech chová jinak než stará verze a to vede k chybným závěrům. Tři z nich potkáváme skoro u každého účtu.
Stojí za to je znát dřív, než někomu ukážete graf.
Vzorkování a prahové hodnoty. U menších objemů nebo při použití demografických dat GA4 některá čísla schová. Když se report chová divně, zkontrolujte, jestli tam není upozornění o prahu.
Modelované konverze. Část konverzí Analytics dopočítává, protože nemá souhlas se sledováním. Číslo je odhad, ne záznam.
Neshoda se Search Console. Rozdíl deset až dvacet procent je normální, protože každý nástroj měří něco jiného: prokliky versus návštěvy.
Jak z toho udělat report, který někdo přečte
Report v Analytics vypadá dobře, ale nikdo si ho sám neotevře. Přenos do Looker Studia to řeší a nic nestojí.
Postavte jednu stránku, na které je pět čísel a ke každému komentář, co s ním uděláte.
Praktická sestava: tržby a počet konverzí, rozdělení na nové a vracející se, výkon podle kanálů proti minulému období, konverzní poměr podle zařízení a top vstupní stránky.
Detailní návod na samotnou instalaci přes Tag Manager má dobře zpracovaný Analytics Mania, což je dnes nejcitovanější zdroj k GA4 vůbec.
Otázky k měření
Pět dotazů, které dostáváme od marketérů, kteří si účet spravují sami.
Odpovědi berte jako obecné vodítko.
Kolik dat GA4 uchovává?
Ve výchozím nastavení dva měsíce, což je málo. Přepněte to na čtrnáct měsíců hned, retroaktivně to nejde.
Pokud potřebujete delší řady, exportujte si data do BigQuery nebo je pravidelně stahujte do vlastní tabulky.
Potřebuju Google Tag Manager?
Na základní měření ne. Jakmile budete chtít měřit kliknutí, odeslání formulářů nebo posun na stránce, ušetří vám spoustu práce.
Druhá výhoda je nezávislost na vývojáři. Změny v měření pak zvládne marketér sám.
Nasazením consent mode. Bez něj buď měříte lidi, kteří souhlas nedali, nebo přicházíte o velkou část dat.
Consent mode zároveň umožní Googlu část chybějících konverzí modelovat. Bez něj přijdete i o ten odhad.
Proč mi nesedí tržby s e-shopem?
Nejčastěji kvůli vratkám, storno objednávkám a chybějícímu měření u části plateb. Rozdíl do pěti procent je běžný, větší už stojí za prověření.
Zkontrolujte hlavně platby, které probíhají mimo web, a objednávky přes telefon. Ty v Analytics nikdy neuvidíte.
Musím používat právě GA4?
Nemusíte, alternativy existují a některé jsou přívětivější k soukromí. Výhoda GA4 je propojení s Ads a Search Console a to, že ji umí každý dodavatel.
Když řešíte hlavně soukromí a jednoduchost, stojí za zvážení alternativy jako Matomo nebo Plausible.
Kde začít u vás
Otevřete si v Analytics přehled klíčových událostí. Když je seznam prázdný nebo v něm chybí to, na čem vyděláváte, máte první úkol.
Druhý úkol je zkontrolovat dobu uchování dat. Pokud je nastavená na dva měsíce, přepněte ji dneska.
Chcete to nastavit napoprvé pořádně? Měření řešíme jako součást našich služeb a rádi to s vámi projdeme na konzultaci.
