Firemní profil na Googlu má skoro každá firma s adresou. Vyplněný z poloviny, s fotkami z roku, kdy ho někdo založil, a s otevírací dobou, která už neplatí.
Přitom je to u lokálního podniku nejnavštěvovanější stránka, kterou má. Většina lidí se rozhodne přímo v něm a na web se ani nedostane.
Tenhle text je o tom, co v profilu doplnit, jak pracovat s recenzemi a jak z něj vytěžit víc než jen kontakt a mapu.
Proč je profil důležitější než web
Profil se zobrazuje v mapovém bloku nad organickými výsledky a přímo ve vyhledávání vedle nich. Zabírá víc místa než jakýkoli odkaz.
Zároveň nabízí všechno, co člověk potřebuje k rozhodnutí, tedy hodnocení, fotky, otevírací dobu, telefon a trasu.
Prakticky to znamená, že profil není doplněk k webu. Je to samostatný prodejní kanál, který má vlastní návštěvnost a vlastní konverze v podobě hovorů a tras.
Jak se do mapového bloku vůbec dostat, rozebíráme v článku o lokálním SEO. Tenhle text jde o krok dál, tedy co dělat, když už profil máte.
Co doplnit jako první
Úplnost profilu je jeden ze tří faktorů, které Google u lokálních výsledků váží. Doplnění zabere odpoledne a projeví se během týdnů.
Šest položek má největší efekt.
Hlavní kategorie. Nejdůležitější pole v celém profilu. Vyberte tu nejpřesnější, ne nejobecnější, a doplňte vedlejší kategorie pro služby, které skutečně děláte.
Otevírací doba včetně svátků. Google svátky zvlášť připomíná a firma se zavřenými dveřmi navzdory profilu dostává negativní recenze.
Fotky. Alespoň deset a průběžně přidávat. Interiér, exteriér, lidé, produkty. Profily s fotkami dostávají výrazně víc interakcí.
Popis firmy. Krátký text o tom, co děláte a pro koho. Používejte slova, kterými vás lidé hledají.
Služby nebo produkty. Samostatná sekce, kterou většina firem nevyplní. Pomáhá párovat profil s konkrétními dotazy.
Odkaz na web. Ideálně na stránku dané pobočky, ne vždy na domovskou.
Recenze jako hlavní páka
Recenze rozhodují o pořadí v mapě i o tom, jestli si vás člověk vybere. Jsou to u lokálních firem tím, čím jsou odkazy u běžného SEO.
Podstatné jsou tři věci a firmy obvykle řeší jen tu první.
Průběžnost. Padesát recenzí staré tři roky váží méně než dvacet z posledního půlroku. Získávání musí být rutina, ne kampaň.
Odpovědi na všechny. I na pozitivní. U negativní recenze čtou odpověď další lidé a ta rozhoduje víc než samotná stížnost.
Obsah recenzí. Když v nich lidé zmiňují konkrétní službu, pomáhá to relevanci. Neříkejte jim, co psát, ale zeptat se na konkrétní zkušenost můžete.
Recenze nikdy nekupujte. Google to pozná a sankce dopadne na profil, který jste roky budovali. Zakazují to i oficiální pravidla pro zastupování firmy na Googlu.
Jak si o recenzi říct, aby to nebylo trapné. Nejlépe funguje osobní žádost ve chvíli, kdy je zákazník spokojený, doplněná odkazem přímo na formulář hodnocení.
Funkce, které skoro nikdo nepoužívá
Profil umí víc než zobrazit adresu. Následující tři nástroje jsou zdarma a většina firem o nich neví.
Každý zabere pár minut týdně.
Příspěvky. Krátké aktuality přímo v profilu. Novinka, akce, událost. Zobrazují se lidem, kteří profil otevřou, a signalizují Googlu, že je firma živá.
Otázky a odpovědi. Sekce, kam se ptají lidé a kam může odpovědět kdokoli. Založte si tam sami nejčastější dotazy a odpovězte na ně. Jinak to za vás udělá někdo jiný.
Zprávy. Přímá komunikace přes profil. Zapněte jen tehdy, když na ně budete rychle odpovídat. Nezodpovězená zpráva je horší než vypnutá funkce.
Co v profilu sledovat
Profil má vlastní statistiky a jsou překvapivě konkrétní. Ukážou věci, které v Analytics nikdy neuvidíte.
Zajímavé jsou čtyři.
Jak vás lidé našli. Rozdělení na hledání vaší značky a hledání kategorie. Poměr říká, jak silná je vaše značka v okolí.
Hovory a trasy. Skutečné konverze. U řemeslníka nebo restaurace je to hlavní výsledek, který profil přináší.
Prokliky na web. Propojte je s Analytics pomocí parametrů, jinak se ztratí mezi ostatními zdroji. Jak na to, popisujeme u Google Analytics 4.
Dotazy, kterými vás lidé našli. Ukáže, jak o vaší službě lidé mluví. Použitelné i pro texty na webu.
Čeho se vyvarovat
Následující chyby stojí pozice v mapě, někdy i celý profil.
Všechny se dají snadno vyhnout.
Klíčová slova v názvu firmy. Přidat k názvu obor je porušení pravidel a Google to řeší, včetně pozastavení profilu.
Falešná adresa. Adresa, kde firma reálně nesídlí, je nejrychlejší cesta ke ztrátě profilu.
Kupované recenze. Poznají se a poškodí i ty poctivé.
Profil bez správce. Když ho nikdo nespravuje, začnou informace doplňovat uživatelé a Google. Ne vždy správně.
Otázky, které kolem profilu padají
Pět dotazů, které dostáváme od firem s provozovnou nejčastěji.
Odpovědi platí obecně.
Jak dlouho trvá, než se změny projeví
Úpravy v profilu obvykle dny až dva týdny. Posun díky recenzím a zmínkám počítejte v měsících.
Nejrychleji je vidět doplnění kategorie a fotek.
Musíme mít kamennou provozovnu
Nemusíte. Firmy, které jezdí za zákazníkem, si nastaví oblast působnosti a adresu nechají skrytou.
Podmínka je, aby oblast odpovídala tomu, kam skutečně jezdíte.
Co dělat s falešnou negativní recenzí
Odpovězte věcně a bez emocí, protože odpověď čtou další lidé. Souběžně ji nahlaste jako porušení pravidel.
Google odstraňuje jen recenze, které porušují podmínky, ne ty, se kterými nesouhlasíte.
Máme mít profil pro každou pobočku
Ano, každá provozovna má mít vlastní profil s vlastní adresou a otevírací dobou. A na webu vlastní stránku.
Jeden profil pro tři pobočky znamená, že se zobrazíte jen v jedné lokalitě.
Pomáhá profil i k lepším pozicím ve vyhledávání
Přímo na organické pozice ne. Nepřímo pomáhá tím, že roste povědomí o značce a přibývá hledání vašeho jména.
U lokálních dotazů ale rozhoduje profil sám o sobě, protože mapový blok je nad organikou.
Kde začít u vás
Otevřete si svůj profil a zkontrolujte hlavní kategorii. Když je obecná, změňte ji na tu nejpřesnější. Je to úprava na minutu s největším dopadem z celého seznamu.
Pak se podívejte, kdy jste naposledy přidali fotku a kdy odpověděli na recenzi. Obojí bývá dřív, než si firma myslí.
Když si nejste jistí, co z profilu vytěžit dřív, projdeme to spolu na SEO konzultaci. Bývá to hodina, která přinese seznam úprav na měsíc.
Chcete profil napojit na web a na zbytek marketingu? Lokální viditelnost řešíme v rámci optimalizace pro vyhledávače, ozvěte se přes kontakt.
